毎日、小売りをされている男性経営者向けて、ギフトに選ばれるお店になるためのアイデアをシェアしています、小売店コンサルタントの小林れいです。
今日お伝えしたいことは。。。
ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.1589
【小さなアンケートでもデータになる】
私はまだまだ個人事業主レベルの仕事なのですが（形だけの法人）、それでもこまめにお客様にアンケートを取っています。
すると、やはり傾向などが見えてきて、自分がしたいことと戦略、ニーズをすり合わせることができてるとおもいます。
ただ落とし穴としては、小さな声に自分の気持ちが打ち砕かれたり惑わされること。
よくあるのがサービスや物の価格について、ほとんどの人は満足、としているのに
「安くしてほしい」「不満足」
のようなところにチェックが付いてると、やっぱり安くしないといけないのかなーと不安になることですね。
ピンポイントですごい不満があるなどは別ですが（クレームに発展するレベル）誰でも安いほうがいいので、それで書いてるんだな～くらいに流されるといいと思います。
アンケートは回答数が少なくても溜まっていけばデータになります。
顧客満足度が下がってる／上がってる
回答数が増えた／減った
そんなことでもデータになって、次の戦略につながるので、ぜひ定期的にアンケート撮ってみてくださいね。
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小売店専門コンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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(実店舗：京のつつみ屋小箱）
【主なメディア出演・取材】
KBS 京さんぽ/KBSぽじぽじたまご／KBS おやかまっさん／中京テレビ ボイメンジャパネスク／日経MJ／日本政策金融公庫 中小の現場から／日報ビジネス食品包装2019年2月号／竹内謙礼著お客様がホイホイ集まる法則
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