毎日小さなお店へ向けて、ギフトに選ばれるお店になるためのアイデアをシェアしています、小売店コンサルタントの小林れいです。

今日お伝えしたいことは。。。

ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.1472

【新型コロナウイルスに負けないお店作り】
アンケートを取ってみよう

いつもより少し時間的な余裕がある私たち・・・

こんな時期でも来てくださるお客様って貴重！お声をきいてみませんか？

このコロナウイルスが「収束（終息）」した時に（あるのかな、ないと困るね）

お客様に喜んでもらえるように、生まれ変わるチャンスなのかも。

アンケートを取る内容って変わってくると思うんですけど、「満足度」などを知りたい場合は、

価格について満足していますか？　はい、どちらともいえない、いいえ

接客やサービスについて満足していますか？　はい、どちらともいえない、いいえ

など、〇するだけ（選ぶだけ）でこたえられるのがいいですね。

自由回答って案外面倒くさい。

あとは自由回答で、お気づきの点やお店へのメッセージがあればご記入ください、でいいと思う。

設問は一例ですが、1回のアンケートに5問くらいが妥当かな。

聞きたいことがいっぱいあるお店もあると思うけど、50問とかだったら萎えるよね（笑）

→たくさん聞きたい人はインセンティブ（全部回答した方にもれなく〇〇プレゼント）を与えるといいですよ。

あと、アンケートについては、専門的なことはあまり聞いても意味がない。

お菓子屋さんで

「総カロリーについて表示してほしいですか？　はい・いいえ」

くらいならいいと思うけど

「●●ケーキのカロリーは＊＊＊カロリーなのですが、妥当だと思いますか？」

のような設問は「わかんねーよ」ってなりますから。。。。

ぜひ、時間があるときに設問を作ってみて印刷するだけでも、今後使いまわせるので、やってみてくださいねー。

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私のお店は京都御所近くなのですが、京都で乱立した小規模な宿泊施設も軒並みお休みのようです。（特に中国資本っぽいところ・・・）

早く騒ぎが収束しますように。

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見せ方で売上アップ！ギフトに選ばれるお店作りがモットーの、店舗ディスプレイ&ラッピングコンサルタント小林れいでした！

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