小売店コンサルタントの小林れいです。

一昨日、何かとつけて、無理難題を仰るお客様がご来店・・・

個人が特定されてしまうので書けませんが、どうしても一定数、そういうお客様はいると思います。

私も最後は我慢できず、結構いや～な態度を取ってしまい、そういう態度をしてしまった自分にモヤモヤ。

FBには友達限定で顛末を書いたんですが

「そういう態度を取ってはいけない人というのは、マトモな人に対してであって、今回はマトモじゃないからいいと思う」

とか

「ありえない！」

という励ましを頂いて、ちょっと気はまぎれました。

BtoCの仕事では必ずしも、皆ジェントルマン＆レディーな方ではないことも多いです。

お金を払うんだから、これだけやってほしい、ということもありますよね。

特に「スマイル0円」「お・も・て・な・し」が定着している日本のサービス業・小売業だと線引きが難しいかも。。。

うちもまだまだ迷っていますが、お客様のリクエストが多いことは、きちんと値段をつけて、スタッフ間で「サービス」という名の差が出ないようにしていますし、リクエストが多くても出来ないこと（箱の種類を増やす、熨斗サービスをする）は出来ない、とはっきり書いたり、ご説明したりしています。

辛いこともありますが、嬉しい気持ちになることもたくさんあると思います！

お互い頑張りましょー＾＾

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