【理不尽なクレームには毅然とした態度で】
私、20代前半で鬱を発症したことがあるんですが、それはデザイン会社にいた時の、理不尽なクレームがキッカケでした。
今その電話を受ける立場だったら
「すみませ～ん♪今担当者がいないので、折り返させます★」
ガチャ！
で済むんですが、学生時代に培ったアルバイト先で、「顧客のクレームは真摯に最後まで聞く」ということを律儀に守り・・・
40代になり、さすがに心臓にも毛が生えてきて、フッサフサなのですが、理不尽なクレームがありますよ。
そういう時にはきちんと対応しないと、今後何回も同じことを繰り返すので、毅然とした対応が必要。
・返金は商品代金以上はしない（慰謝料・損害賠償100万円、とか小学生みたいなことを言ってくる人もいますが、相手にしないこと。本当に必要であれば正式な手続きをしてもらうこと）
・出入り禁止にする
のが大事かなと思います。
もちろんこちらや製品に落ち度があったら別ですが・・・本当に理不尽なクレームを繰り返す人っているので・・・
スタッフさんがいるお店は、スタッフさんでも対応できるマニュアルがあると良いと思います！
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