【お客様の本音を聞きだす】
「見てるだけ」といいながら、探しているものがあるお客様。
「怒ってないけど」と言いながら、延々クレームを寄せるお客様。
多かれ少なかれ、こういうことに出会った人も多いと思います。
他人である販売員に本音は言いにくいのもわかりますよね。
そんな中、質問や会話をしながら本音を探っていくのが大切。
もしかすると、買い物がしたいんじゃなくて、誰かに話を聞いてほしいのかもしれない。
もしかすると、服がほしいんじゃなくて、手持ちの服を映えさせるアクセサリーがほしいのかもしれない。
言葉通りに受け止めてしまうと、ちぐはぐになってしまうこともあるので、お客様との会話やしぐさ、身なりを観察しつつ、本音が理解出来るようになると、信頼される販売員になると思います！
昨日は老舗和文具店のコンサル4回目。現場の方と会うのは3回目だったんですが、最初はどーなることか！という緊張感の中、進んでいったんですが（汗）昨日は店長さんから笑顔も出て、ほっとしました。
次回が報告会でいったん終了になりますが、引き続きお手伝いできることがあれば、していきたいなと思っております。
***
小売店の売上アップのお手伝いしています＾＾
まずは無料メール講座から初めてみてくださいね。
【受講無料！小売店がもっと儲かる売り場作り、店舗ディスプレイのコツ★メールセミナー受講生募集中】
見せ方で売上アップ！ギフトに選ばれるお店作りがモットーの、店舗ディスプレイ&ラッピングコンサルタント小林れいでした！
ギフトに選ばれる売れるお店にしたいなら！→店舗の陳列・ラッピングを見直しませんか？
店舗ディスプレイ＆ラッピングコンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
中小企業庁(ミラサポ）の専門家派遣や助成金が使えるケースもあります。ぜひお近くの商工会議所やよろず支援期機関にご相談ください。
●集客を頑張っても売れないお店は店舗内のディスプレイがよくないのかも？
あなたのお店に出向いてアドバイスします！
●ラッピングを改善！ギフトに選ばれるお店になるために。ラッピングのスタッフ・企業研修のご相談はこちら
●写真を３枚送るだけ！あなたのお店の問題点と改善点が今すぐ分かるＡ４レポート３枚作成写真で店舗診断
●作品が素敵なのに、その他の要素が残念だと売れません・・・店舗ディスプレイのプロが教える、売れる「見せ方」毎月1回第3火曜日 雑貨クリエイターのための売り方・見せ方講座
●その他各種お問い合わせ（携帯・スマホＯＫ専用フォーム）
弊社運営ラッピング専門店「つつみ屋ドットコム」
(実店舗：京のつつみ屋小箱）
【店舗のディスプレイを中心としたコンサルティング承ります！】
—–