【売上が下がったとき、全部のツールを生かす】
今、３社さんとコンサルティングや販促支援で関わっているのですが、たくさんツールを持っているのに、持っているだけで満足していたり、すごく多いんですね。
・顧客情報は1万件あるけど、切手代がもったいないのでＤＭは出さない
・ＳＮＳにコメントは付くけど、炎上が怖いから返信はしません
・チラシを作ったけど、ポスティングは大変なので、店頭に来られた方だけに手渡しします
たしかに、経営が厳しいな、という時に切手代を惜しむ気持ちも分かりますが、
1万人に、切手代・封筒代・チラシ印刷代でトータル１人当たり１００円かかったとして、１回に１００万円掛かるわけです。
なかなかのお値段。
ただ、このお店のお客様は客単価２０００円、ネットショップにいたっては６０００円。
５％（５００人）の方が戻ってきてくれて２０００円お買い上げくださったら１００万円ペイできます。
５％のお客様がネットショップで買い物をしてくださったら３００万円です。
※新規客に向けての郵送ＤＭレスポンス率は0.5～1％、既存客のＤＭレスポンス率は５～１５％と言われています。
何もしなかったから今の結果があるわけで、何かしたら必ず別な結果、お客様からのリアクションはあります。
切手代が掛けられないのであれば、ネットショップで必ず聞いているはずのEmailに送ればいいし、ＳＮＳを使ってもいいのです。
やらない人は「ＤＭなんて開封しないでしょ」と言ってやらないのです。
でも本当に、「1人でもいいから戻ってきて欲しい、思い出して欲しい」という方は絶対にやったほうがいいです。
コストも掛けられるだけでいいです（でも本当は全員に出したら、本当に休眠客は起きてくれるので意外な方が来てくれたり、思いがけない売上が作れる）。
今あるもの、出来るものを最大限に生かしてください＾＾
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店舗ディスプレイ＆ラッピングコンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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