【売上が下がったとき、全部のツールを生かす】
今、3社さんとコンサルティングや販促支援で関わっているのですが、たくさんツールを持っているのに、持っているだけで満足していたり、すごく多いんですね。
・顧客情報は1万件あるけど、切手代がもったいないのでDMは出さない
・SNSにコメントは付くけど、炎上が怖いから返信はしません
・チラシを作ったけど、ポスティングは大変なので、店頭に来られた方だけに手渡しします
たしかに、経営が厳しいな、という時に切手代を惜しむ気持ちも分かりますが、
1万人に、切手代・封筒代・チラシ印刷代でトータル1人当たり100円かかったとして、1回に100万円掛かるわけです。
なかなかのお値段。
ただ、このお店のお客様は客単価2000円、ネットショップにいたっては6000円。
5%(500人)の方が戻ってきてくれて2000円お買い上げくださったら100万円ペイできます。
5%のお客様がネットショップで買い物をしてくださったら300万円です。
※新規客に向けての郵送DMレスポンス率は0.5~1%、既存客のDMレスポンス率は5~15%と言われています。
何もしなかったから今の結果があるわけで、何かしたら必ず別な結果、お客様からのリアクションはあります。
切手代が掛けられないのであれば、ネットショップで必ず聞いているはずのEmailに送ればいいし、SNSを使ってもいいのです。
やらない人は「DMなんて開封しないでしょ」と言ってやらないのです。
でも本当に、「1人でもいいから戻ってきて欲しい、思い出して欲しい」という方は絶対にやったほうがいいです。
コストも掛けられるだけでいいです(でも本当は全員に出したら、本当に休眠客は起きてくれるので意外な方が来てくれたり、思いがけない売上が作れる)。
今あるもの、出来るものを最大限に生かしてください^^
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店舗ディスプレイ&ラッピングコンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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