結果をじーっと見ていると原因と改善点が見えてくる

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ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.885

【結果をじーっと見ていると原因と改善点が見えてくる】

こちらではあまり書いていませんが、私は小売店や販売スタッフをされている方に向けてラッピングのマンツーマンレッスンをしています。

私はラッピングが苦手で習いに行ったクチなので、ラッピングが苦手な人がどんなところに躓くかもよくわかります。
来られる方は、大体申込みフォームの備考欄に
「先生に申し訳ないくらい不器用です、先輩にいくら習ってもできないので、複数回通うことを検討しています」 
というようなことを書いています。
実際にレッスンをすると、いくつかパターンはあるのですが、その人のことをじーっと見ていると、焦ってしまうから出来ないのか、指の角度が悪いのか、姿勢が悪いのか、など、不器用以外の原因が殆ど。
なので、9割以上の人が2時間で苦手を克服していきます(ですのでリピーターがいないことが私のラッピング教室の悩みです)
ラッピングにも、手段、方法色々あって、一辺倒に教えるのは簡単です。
でも結果(現時点でラッピングができない)は同じでも人によって原因は違う。
ですから、じーっとその人の癖や原因を見ています。
これはラッピングレッスンだけでなく、いろんなことにも応用できます。
売上が悪い、というお店も、じーっと見ていると、
お客様が入ってこないのか
お客様が入ってきても、全体を回遊しないのか
全体を回遊してもそのまま出ていってしまうのか
お客様が話しかけたそうなのに、アルバイトスタッフさんが話しかけるなオーラを出しているとか
オーナーとスタッフ仲がギスギスしていて、それがお客様に伝わって出ていくとか
もし今あなたが、何か悩みを抱えていたら、結果(例:売上の伸び悩み)だけを見るのではなく、全体もしくは全く別なところも見てみて下さい。
きっと原因や改善のヒントが見つかります。

昨日は淡路島の帰りに大事故渋滞に巻き込まれ
、、、18時くらいに家につくはずが、夜の20時過ぎに。
子供たちもお腹空いたー!となり、国道沿いのラーメン屋さんへ。
丸源さん、ありがとうございます(^o^)
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今日もお読みくださりありがとうございました。


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小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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