購入金額でお客様への対応を変えるのか問題 | 株式会社クリエイティブコバコ

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ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.819

【購入金額でお客様への対応を変えるのか問題】

サービスの仕事の方や小売店でも接客業の方々から相談を受けることがあるこの問題。

先日岡崎体育さんがファンクラブの件でちょっと騒動（？）になっていたこともあると思います。

個人的には、ビジネス寄りの考えなので、何で岡崎さんが叩かれるのか全くわからないのですが。

これにはいろんな考えがあると思いますが、私は購入金額で、

待遇＝サービスを変えるのはあり

だと思っています。

だって、アイドルの握手会だって、CD買ってない人は握手できないけど、買った人は握手出来る、なんて特典ありますよね。

TVで見てるだけだけど、ファンなのに握手してもらえないのはおかしい！って騒ぐ人はいないじゃないですか。

例えば、パン屋さんで、通りすがりの人か150円のパンを一回買ってくれた場合と

3日に一回、250円の食パンを買いに、何年も通ってくださるお客様、

お店としてどちらを大切したいか？ということです。

何度も買ってくださる方にはスタンプカードを作って10ポイントたまったら○円引き、とかありますよね。

これも沢山買ってくれる人にサービス、待遇を変えてますよね。

私のラッピングの資材メーカーさんでも、年間に○万円以上購入したら、通常一万円から送料無料のところ、七千円から送料無料とか、

沢山買う人が、優遇されるようになっています。

ただ変えてはいけないこともあると思います。

例えば接客態度。

あのお客様は沢山買ってくれるから、ちゃんといらっしゃいませを言おうとか、外見で判断して、あの人はきっと買わないで出ていくよね、だから知らんぷりしよう、とか。

ウン万円の服は丁寧に接客するけど、三千円のバッグならテキトーにあしらう、とか。

パン屋さんの例で行けば、この人はもうこなさそうだからスタンプカード、いらんやろ、と勝手に判断せず、特典を説明して全員にオススメする。

そういう公平性は大切。

特典を知ってたらスタンプカード作っておこうかな、おいしかったからまたいこうかな、ってなるので。

でも、勝手にもう来ないやろ客に割り振られて、後でスタンプカードの存在を知ったら？？？

えー、私あの時○円も買い物したのに！

そしたら、○ポイント溜まってたのに！

何で教えてくれなかったの？！

となるかもしれません。

情報の提供も、上顧客様へのシークレットセールは別にですが、あの人は来そう、こなさそう、で提供するしないを決めるのはよくないです。

ですので、私の考えとしては、結果として特典やサービス、コースなどの待遇は変えてもOK。

ただし接客態度や情報提供は公平に、と考えてます。

今日は午前中、長岡京のハンドメイドマルシェ出店者さんへ、イベントディスプレイの講座をしてきましたよー

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今日もお読みくださりありがとうございました。

見せ方で売上アップ！ギフトに選ばれるお店作りがモットーの、店舗ディスプレイ&ラッピングコンサルタント小林れいでした！

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店舗ディスプレイ＆ラッピングコンサルタント　小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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