お客様に専門用語は使わない

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ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.288

【お客様に専門用語は使わない】

お客様はその道の素人。


サービスや商品の説明より、それを受けて自分がどう幸せになれるのかだけを知りたいのです。


例えばウチのラッピング屋さんであれば、不織布っていう言葉も使わせないです。


「ハリコシがある不織布です」って説明と、「お花も包んだりするふわっと華やかに見える素材ですよー」と言われるのでは印象が違いますよね。

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広島→京都→秋田→大阪、というめまぐるしい一週間が終わり、今日は意図的に朝寝坊させてもらいました。


10時間は寝たな…(笑)途中猫に起こされたけど。

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今日もお読みくださりありがとうございました。


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