こんばんは、雑貨店専門コンサルタント、小林れいです。

日曜日の夜、いかがお過ごしですか？

今日はお買い上げされなかったお客様についてです。

「お買い上げが無かったから、あの人はうちのお客じゃない」

なーんて思っていませんか？

どんな人でも、「未来のお客様」である可能性は捨てられません。

あなたは、何気なく入ったお店で、必ず買い物をしますか？

見るだけ～

の時も多いですよね。

でも何度か通って、お買い上げすることってありますよね。

何故かみなさん、それを忘れちゃうんです。

どんなお店でも、入店してくださったら、それは「お客様」です。

お買い上げの有無は関係ありません。

入店してくださったけどお買い上げが無い場合、その方は「見込み客」となります。

いつか買ってくれるかも、というお客様ですね。

そういった方は特に覚えておく必要があります。

ぜひお顔など覚えていてくださいね。

お顔を覚えるのが苦手という方は、ぜひお話ししてみてください。

初めての方でなかなかお名前まで言ってくださる方はいないかもしれませんが、

「何かお探しですか？」

と声を掛けて少しお話しすると、自分の印象に残ります。

次に来て頂いた時に、一辺倒に

「いらっしゃいませ～どうぞご自由にご覧くださいませ～」

といわれるのと、

「あ、いらっしゃいませ！先日も来ていただきましたよね、ありがとうございます」

どちらが嬉しいか・・・わかりますよね？

些細な事ですが、気づくと売上ＵＰにつながること、たくさんあります。

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