毎日、小売りをされている男性経営者向けて、ギフトに選ばれるお店になるためのアイデアをシェアしています、小売店コンサルタントの小林れいです。

今日お伝えしたいことは。。。

ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.1631

【「はい」といってしまうお声がけであと一品売れる】

私は毎月ネイルサロンに行くようになって早数年・・・・

今通っているネイルサロンで施術中、他の方がお会計している声が聞こえてくるんですね。

いつも違和感というかもったいないなーというのが・・・

「ケア用品などご用意よかったですか？」

よかったですか？は多分関西弁で、ニュアンス的に「いらない、ですよね？」というかんじ・・・

お客様はいつも

「はい（結構です）」

になってしまう。

どのスタッフさんもそうなんですよね。

ゼッタイ、とは言いませんが

「ケア用品、ご用意しましょうか！」

っていうだけで思わず

「はい（お願いします）」

って言ってしまうと思うんだけどな～・・・

このお店は結構POPとかも頑張っていて。

施術中とか結構読んじゃうんですよ（ひまだから）。

で「○○ってケア用品出たんですね、どうですか？」って聞くと

「いいですよ！最後におつけしますね！」

ってお試しもさせてくれるのに、お会計になると

「よかったですか？」

ってなっちゃう。

なんでだー。

お試しさせてくれるんだったら、その時点で

「お会計のときにご用意しておきますね！」

って言ってくれればいいのに（笑）

でも結構こういうお声がけしているお店って多いと思います。

逆に売るのが上手なお店って、メンテナンス用品とか、「こちらも○○円なんですけど、ご用意しておきますね！」ってさって販売しちゃう気がします＾＾

あと一品売りたい時のお声がけ、気にしてみてくださいね！

「いりません」より「はい」って言うほうが楽なんで、そこに誘導出来る言葉が見つかると・・・あと一品売れますよ！

＊＊＊

余談ですがネイルはやり始めるとやめられなくなりますね。

あまり美容にお金をかけない私ですが、毎月の唯一の楽しみです。

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最近は、ラッピングやディスプレイに関わらず、ブランディングのやり直しや商品企画が増えてきました。

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