こんにちは！地方で売れて、ギフトに選ばれるお店を創る、小売店専門コンサルタントの小林れいです。
このブログはギフトに選ばれて、売れるお店作りをするために、陳列（VMD）とラッピングのアドバイスを中心に書いています。
起業して、15年。
以前はヘンテコなお客様が来たときは、いちいち落ち込んだり、怒ったりしてたんですね。
でも最近は、サービスや予約の取り方、その結果、どんな人が来ているのかを分析、どこを改善すればいいか？を見極めるようになってきました。
先日もこんな事があったんですね。
私の講座、コンサルティングは予約後、前払いなんですが、事前に電話で問い合わせがあったんですね。
電話問い合わせをするなというわけではないのですが（NGなら電話番号載せないし。（笑））
・電話を掛けてきた時に、もしもしとか、恐れ入りますとか、前置きをしない人
・講座を検討してて、などの前置きもなくこちらが社名を名乗るやいなや突然「○○っていくらなん？」「予約どう取るの」「なんでそんなに高いん？」
と聞いてくる人
・さっききき忘れた、と何回も電話を掛けてくる人
という人がいて、あーこれは経験上ややこしい予約が入るパターンだなと確信しました。
その後、予約が入りましたが、案の定、携帯アドレス（キャリアメール）禁止、っていうのに携帯アドレスが書いてありまして。
一応キャリアメールしかない人には、申込み前に必ず弊社のアドレスを受信設定してもらえるよう、お願いしてるんですね。
でもそれでも自動返信が届かないと言われることがあるので（だからキャリアメールはご遠慮いただいてます）
もう一度手動で同じメールを送ります。
でも入金がないので、
入金締切の前日、夕方17時で確認できなければ、「明日締切ですよー、明日までに入金ないとキャンセルですよー」と送ります。
翌日（締切当日）の午前中も連絡もなく、入金もない場合、そのままキャンセルになるパターンが多いのですが、念の為17時までに入金ないとキャンセルですよ！ってメールをします。
で、締切時間になって連絡も入金もないので、「キャンセルになりました」とご案内しました。
そして、夜に、、、、
「入金の案内なんて来てません！」
とお怒りのメール。
ただね、、、そのメールのタイトルが
「Re:入金のご案内」
もう、笑うでしょー。
一定数こういう嘘をつく人がいるんです。
・とりあえず、いけなくなったらキャンセルすればいいから、と気軽に申し込む人
・行けなくなったら（行く気分じゃなくなったら）連絡なしで行かなければいいわ（二度と合わないし）
・振り込み手数料がもったいないから、振り込みをするのを忘れたことにして当日現金払いにしてもらおうとする人
・もともと支払う気がなく、当日も忘れた事にして「明日振り込みで支払います」と言って、振り込みしない人
が、います（笑）
その都度対応を取ってきて、店頭でもOKとかクレジットも可とかにもしてたんですが、ドタキャンは防げないので、前日までに振り込み、にしたんですね。
複数人の講座ならまだしも、マンツーマンレッスンや対面コンサルで、入金なしでキャンセルされると、その方分に空けていた私の時間は無駄になり、他の仕事や他の予約を入れられたのに、、、と打撃になります。
ので、自動返信は届くように、でも届かない、忘れたことに備えて3回はメールをしています。
以前はキャリアメールの人には私の個人キャリアメールやショートメールからもご案内してました。
そうすると、「先生と直で連絡が取れる」
と、正規の予約の取り方ではなく、直接連絡が来ます。
こちらはＰＣメールであれば、入金の仕方や持ち物など定形の文章をコピペすればいいところ、キャリアメールやショートメールだと、そうは行きません。
ショートメールは文字数制限もあるので、、、大変。
そして、個人の電話番号が知られると今度は、真夜中に
「ちょっと教えて欲しいんですが」
とか、留守電入ってたりするんですよ（笑）
大きな会社ではないけど、逆に個人の生活に支障が出るので、厳しいかもしれませんが、前日までに振り込み、をお願いしてます。
それで、今回は本当に笑ってしまったのですが、会社のお客様としたら、1%くらいなので、無視してもいいんですが、分析したところ、こういう傾向にあるのは、
・ある1つのメニューに集中している（このメニューを選ぶ半数以上がこんな感じ）
・性別、職業も同じ
・職業や受講動機にも一定の傾向がある
という事が分かりました。
その対策として、考えたのは3つ
1.
最近は、LINE@などでも予約が取れるので、LINE@導入する、、、？
2.
メニューを高額にする？
3.
メニューをやめる
です。
さて、私が取る対策はどれでしょう？
とりあえず前日入金もリスキーなので、1週間前入金にすることにはしました。（まだサービスページには確定してません）
また書きまーす！
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今日もお読みくださりありがとうございました。
見せ方で売上アップ！ギフトに選ばれるお店作りがモットーの、店舗ディスプレイ&ラッピングコンサルタント小林れいでした！
小売店専門コンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
中小企業庁(ミラサポ）の専門家派遣や助成金が使えるケースもあります。ぜひお近くの商工会やよろず支援期機関にご相談ください。
小売店専門コンサルタント 小林れい小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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