【お客様の印象、心理はコントロール出来る！】
・・・こんなことを書くと怪しい宗教みたいですが、違いますよ。
よく出張コンサルティングで店内動線を作るときに「お客様にどう動いて欲しいか考えましょう」というお話しをするのですが、必ず出てくるのが
「いや、お客様の動向って左右できないですよね」
という意見。
それは、お客様が買わずに出て行ってしまう、奥まで回遊してもらえない、というお店にありがちな意見です。
でも私から言わせると、そういうお店は、「お客様が奥まで回遊せずに、お買い上げなく、出て行ってしまう」動線を作っているから、そうなってしまっているのです・・・
「マグネットポイント」なんて言い方もされますが、きちんと
「ここで立ち止まって！」
「ここは見所だよ！」
という場所を作って、奥まで誘導していくと、回遊してもらえるし、少なくともマグネットポイントで、何か手に取ってくださったり、じっと見てもらえることもあります。
こちらが、納品されたものをただ棚に収めているのか、ちゃんとここを見て欲しい！と作っているのかで、印象や心理はコントロールできるのです★
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店舗ディスプレイ＆ラッピングコンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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