こんにちは、もっと売りたいお店のためのサポーター、店舗ディスプレイ&ラッピングコンサルタント小林れいです。
今日は時々もやっとすることがあるのと、クライアントさんとの雑談でもよく効かれるので自分の意見について書いてみます。
それは
飛び込んできた人に両替を頼まれたらするのか？しないのか？
です。
何か一品でもお買い上げいただいたらお客様。
ですが、両替のみを求めて来られたら・・・？
そこで皆さん悩まれるようです。
「その方もいつかお客様で来てくれるかも」
「断ったら印象悪いかな？」
と・・・。
ちなみに、
私の考えは「両替のみだったら断ってもいい」。
私のお店は両側をコインパーキングに挟まれているので、よく
「両替できますか」
って飛び込んでこられる方がいらっしゃるんですね。
基本的に両替のみはお断りしています。
もちろん100円でもお買い上げいただいたらお客様ですので、（うちの一番低い価格の商品は52円）100円のものをお買い上げいただいた際に1万円札でお支払いいただいても（当たり前ですが）おつりは差し上げます。
ただ、小さいお店ですし、何年もやっていれば、一日にこれくらいのおつり銭があればいいだろうというのはわかってきますし、防犯上たくさんのお金も用意していません。
両替をするにしても、銀行に行く時間も都合をしているし、場合によっては手数料も必要。
それはあくまで”お買い上げいただく”お客様をお迎えする準備であって、通りすがりの人でいつお客様になるかわからない人には、両替のみは対応していません。
不親切なお店だなあ、と思われるかもしれませんが・・・
パーキングには大体小銭を作るために自動販売機も置いていたりしますし、コンビニとかでもお金を崩そうと思ったら何かお買い上げしますよね、
コンビニや大きいお店はみんな両替不可にしているのに、なんで個人商店だとそこが、「両替しないと不親切なお店」みたいになっちゃうのかなーと思いまして。
というのも、さっきお店にきれいなお姉さんが飛び込んできて、上記一連のお断りをして・・・
「コンビニありますか？」
「烏丸に出れば・・・」
「烏丸まで行かないとないですか。ほかにこの辺で両替してもらえるところ知りませんか？」
「さあ・・・ちょっと」
とお答えしたら、すみませんもありがとうもなく、ぷいっと無言で出て行かれました。
まあ・・・いいんですけど・・・なんかウチが悪者っぽい（笑）
その後、右のほうにいって、その後戻ってきて、左のほうにいって、戻ってきて、車を出して、帰られました。
こんな考えの私、いじわるなんかなー
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今日もお読みくださりありがとうございました。
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店舗ディスプレイ＆ラッピングコンサルタント 小林れい
小林れいは商工会議所の推薦を受けた、全国出張対応の中小企業庁認定の専門家。
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