こんにちは！店舗ディスプレイコンサルタントの小林れいです。

私はラッピングのお店も経営しているのですが、これからが繁忙期。

スタッフさんにも入ってもらう日が増え、私が店にいない日が多くなりました。

そうするとスタッフさんへの指示をする「下準備」にも時間がかかる。

不在時に朝から入ってもらうので、顔を合わせて説明することが殆どなく・・・

先日も雑貨販売コーナーの棚に照明を取り付けてもらうことをお願いしていたんですが、翌日来て見たら、全部が端っこについている。

私→棚板の裏の「中央」に貼ってほしかった

スタッフさん→全部入口に近い側に貼っていた

うーん、なぜこうなったのか・・・を考え、次回移行の再発防止に努めるのが経営者ですね。

というわけで考えてみました。

1.ノートに図だけ描いていたので、中央なのか端なのかの指示が「文字では」なかった

2.私は棚をわざと棚から外す周りを360度回って見られる陳列にしていたが、何故かその人に任せると必ず片側によっていた（＝360度という認識がなく反対側は「裏」という認識だった）ということに気付いていなかった

つまり、ノートで指示する時に、棚板裏の中央に貼ってね、といえばよかったということと、彼女の置き方で、壁から離している意味がわかってないことに気付けばよかった、ということですねー。

ここで

「え？ふつうさあ、ライトつけるのって中央じゃない？なんでそんなこともわかんないの？」

と言ってしまうと、スタッフさんの信頼ががた落ちです。

「じゃー、最初から中央に貼れって言えよ」

って反発されちゃいますからね。

スタッフのミスは店長（＆経営者）のミス！

私は仕組みを作ったり、物事の裏を見てベースを作るのが得意なので、自分とスタッフさんのギャップについて考えてみました＾＾

ディスプレイの同じで、スタッフさんに上手く指示が伝わらない、という店長さんからもよくご相談を受けます。

あなたの「ふつう」と相手の「ふつう」は違います。

言葉という見えないものだけで説明するのではなく、文字にする、写真で見せる、図にする、などを駆使するといいですね♪

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