毎日小さなお店へ向けて、ギフトに選ばれるお店になるためのヒントを毎日発信しています、小売店コンサルタントの小林れいです。

今日お伝えしたいことは。。。

ギフトに選ばれるお店作りの極意 vol.1305

【お客様の時間を節約してあげる】

お客様の嬉しいことのひとつに、

・手間が省ける

・時短になる

ということ（ふたつやん、という突っ込みはなしで。ほぼ同じいみですから・・・）

私のお店ではラッピング済みのものを宅急便で送れるんです。

カルテを書いてもらうスペースに、

｢当店からお荷物発送できます」

と書いて、伝票も置いておきます。

そうするとお客様のほうから、お声をかけてくださるんですね。

ちなみにダンボール箱もかわいいのを置いているのです。

そうすると、来店した方で、当店から送れるということを知ら
ない人は、（HPには書いてあるんですけどね）

「え？ダンボールも買えて、ここから送れるんですか？」

って驚いて、喜んでくださいます。

わりと、物販をずっとやっていた私からするとふつーのサービスなんですが、お客様は

「お店は物を買うところ。宅急便のマークなどがない場合は自分でダンボールを購入し、宅配便屋さんやコンビ二に持ち込まなければいけない」

と思っているんですね。

「よかった、これからホームセンターでダンボール買ってヤマトさんに持ち込もうと思ったんですよ」

私からすると当たり前のサービスですが（送料も実費でいただくし、すごいサービスだとは思っていない）、こういう盲点のサービスってたくさんあると思うのです。

例えば靴屋さんで、箱はいるかいらないか聞いてくれるとか（私はブーツなど季節モノは箱にいれたいけど、子供の靴などは箱が邪魔！ってなるので処分してもらったほうが助かる）

羽織ものなど洋服をすぐ着たい時に察してくれて、値札を取ってくれるとか

ほんとうにちょっとしたことで、お客様に選ばれるお店になるんです。

あなたのお店でもその「ちょっとしたこと」「時短になること」を見落としていませんか？

何か今日のブログでヒントになることがあれば、やってみてくださいね。

大事なのは「お客様に分かるように」することです。

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