「断定形」より「疑問形」お客様とより良い関係を作る言葉遣い

こんにちは、小売店コンサルタントの小林れいです。

私が受講生やお客様とお話しをしている時に心がけている事が

「断定形」より「疑問形」で話すということ。

講座などで、大切な事は当然断定形で言います。

（そういう時は「思います」、など曖昧な言葉は使わないようにしています）

が、例えば電話などでお待たせする時も

「少々お待ちください」

というより

「少々おまちいただけますか」

と疑問形にしたほうが、言葉が柔らかくなるんです。

響きもありますが、相手に判断を委ねるということで

相手の意思を尊重する

ということになるからなんですね。

これは、オーダーメイドのバッグのデザイナーをしている時に、先輩からいつも注意されていたので、しっかり身についています。

アドバイスをするときも

「○○は××という理由でこうします。●●さんはどうされますか？」

など。

これは責任逃れではなく、ご自身で判断していただきたいからです。

恐らくお店でも電話はもちろん、バックヤードに在庫を確認しに行くのにお客様から離れる時、お取寄せのご注文を頂く時など使えるシーンがありますよ。

ちょっとしたことですが、すごくお客様との関係がよくなります。

ぜひお試しください♪

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